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„Meine Erfahrung mit diesem BMW-Service wirft erhebliche Bedenken in Bezug auf technische Qualität, Diagnosegenauigkeit
und die Einhaltung grundlegender Verantwortungsstandards gegenüber dem Kunden auf.
Für eine einfache Überprüfung der Luftfederung wurden mir knapp 600 € berechnet, ohne dass mir eine funktionale Diagnose oder ein nachvollziehbarer technischer Lösungsweg präsentiert wurde.
Stattdessen wurde mir eine zusätzliche „dreistündige Diagnose“ für 1.000 € empfohlen – obwohl die angebliche Ursache bereits im eigenen Erstbericht erwähnt wurde. Dies stellt die Notwendigkeit und Seriosität dieser Empfehlung klar infrage.
Auch die Bewertung des Kofferraumproblems war hochgradig fragwürdig:
Eine vermeintliche „elektrische Störung“ wurde mit 1.500 € veranschlagt, obwohl der Soft-Close-Mechanismus einwandfrei funktioniert.
Ein derart überhöhter Betrag lässt nicht auf eine sorgfältige technische Analyse schließen.
Der kritischste Punkt betrifft jedoch die direkte Diskrepanz zwischen schriftlicher Aussage und tatsächlicher Handlung:
Mir wurde schriftlich mitgeteilt, dass das Fahrzeug „nicht verkehrssicher“ sei und nicht gefahren werden dürfe.
Trotz dieser Warnung wurde mein BMW anschließend auf einem öffentlichen Parkplatz vor dem TEDi-Geschäft abgestellt – und nicht auf dem Werkstattgelände.
Ein eklatanter Widerspruch, der sowohl Professionalität als auch Sorgfaltspflicht ernsthaft infrage stellt.
Zusammenfassend wurde ich mit folgenden Aspekten konfrontiert:
– überhöhte Kosten,
– zweifelhafte Diagnosen,
– technisch nicht begründbare Entscheidungen,
– mangelnde Prozessklarheit,
– sowie ein unakzeptabler Umgang mit dem Kundenfahrzeug.
Eine Erfahrung, die den BMW-Standards in keiner Weise entspricht. Absolut nicht empfehlenswert.
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„Als langjähriger Kunde bei BMW habe ich stets die besten Erfahrungen mit dem Autohaus Spaett GmbH & Co.
KG gemacht. Besonders hervorheben möchte ich hier die herausragende Kompetenz und Kundenorientierung meines Service-Beraters, Herrn Alexander Lessmann. Sein Engagement und seine individuelle Beratung machen jeden meiner Besuche zu einem angenehmen Erlebnis. Egal welches Anliegen ich hatte, Herr Lessmann hatte stets die passende Lösung parat und nahm sich ausreichend Zeit, um meine Belange rund ums Auto zu klären.
Die gesamte Mannschaft von Autohaus Spaett zeichnet sich durch ihre Innovativität und Dynamik aus. Dabei wird jede Aufgabe mit viel Engagement und Freude angepackt. Ich schätze diese positive Atmosphäre und das hohe Maß an Professionalität sehr.
Insgesamt möchte ich mich herzlich für die exzellente Betreuung bedanken und freue mich auf viele weitere Jahre der erfolgreichen Zusammenarbeit. Besonderer Dank gilt Herrn Alexander Lessmann, der meine Auto-Belange stets sofort und perfekt erledigt.
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„Sehr guter und zuverlässiger Kundenservice. Sehr freundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Nehme
die weite Strecke sehr gerne in Kauf. Ich kann das Autohaus mit Überzeugung weiterempfehlen,
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„Der Service der Werkstatt ist ausgezeichnet. Sehr freundlich und bestens organisiert. Auch etwas außergewöhnliche
Fälle werden kompetent und schnell behandelt. Und nette Worte gibt es gratis dazu!
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„Ich habe einen 30 Jahre alten BMW750iL geerbt, welcher wieder hergerichtet werden muss. Herr Lessmann
nahm sich der Sache mit Herzblut an und kümmerte sich akribisch um Fehlersuche und Analyse, so dass ich am Ende eine gute Entscheidung treffen konnte, wie weiter verfahren werden soll. Die Serviceleistungen umfassten eine Probefahrt, aufladen der Batterie, Beseitigung einer Airbag-Fehlermeldung und eine detaillierte Aufstellung der genauen Arbeitsschritte, die das Auto wieder professionell in einen guten Zustand versetzen würden. Der Preis für diese umfangreiche Analyse war sehr günstig. Ich fühlte mich so gut behandelt, dass ich ein Neufahrzeug bei Spaett bestellt habe. Danke an alle Mitarbeiter aus der Werkstatt (und nun auch vom Verkauf).
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