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„Ich habe es dreimal versucht, in diesem Geschäft Hilfe zu bekommen oder beraten zu werden. Zweimal davon
wurde ich derart grob enttäuscht, dass ich mich nun entschieden habe, nach Ablauf der jetzigen Vertragslaufzeit (nach 15 Jahren bei der Telekom!) den Anbieter zu wechseln.
Der aktuelle Fall war heute früh, da es fünf Wochen nach dem Neukauf einen Defekt am iPhone 5 Ladegerät gab. Man hat mir angeboten, zwei Wochen (!) auf ein Ersatz-Ladegerät zu warten, da man dies über die Apple Garantie regeln müsse. Im Shop gab es Ersatz-Ladegeräte! Die wollte man mir aber nicht geben. Ich schlug vor, ein Ersatz-Ladegerät zu kaufen und bar zu bezahlen, und man könne mir dafür ein Gesprächsguthaben gutschreiben. Darauf hin entgegnete der inzwischen zu Rate gezogene stellvertretende Shopleiter mir, für diesen Fall würde man mir höchstens ein Ersatz-Ladegerät zu 20% Rabatt verkaufen.
Beim ersten Mal wurde meiner Freundin eine SMS Flat mit falschen Informationen verkauft, die sie hinterher teuer zu stehen kam. Immerhin ist die Telekom ihr im Nachhinein entgegengekommen. In diesem Laden wurden wir jedoch zunächst falsch beraten, genauer gesagt, wir wurden durch eine Fehlinformation getäuscht.
Zurück zum ersten Fall: Tolles Angebot! Nachdem ich seit über 15 Jahren Kunde bin, vor fünf Wochen 300,- Euro für das iPhone 5 mit 24 Monaten à 59,95 Euro bezahlt habe. Danke für das Angebot, lieber Telekom Shop. Ich bin anschließend zum nächsten Apple Laden gegangen und da ging alles ganz leicht.
...”weniger
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„Super Geschäft! Ich habe alles bei der Telekom und bisher wurde ich in diesem Geschäft immer kompetent
und freundlich beraten. Ich kann dort alles ansehen und ausprobieren bevor ich es kaufe und erhalte eine fundierte und kundenorientierte Beratung. Bisher hat man mir dort auch immer bei Problemen helfen können. Ich habe dort wirklich noch keine einzige schlechte Erfahrung gemacht. Am meisten begeistert mich jedes Mal, wie freundlich und bemüht die Mitarbeiter(innen) dort sind. Da zahle ich lieber schonmal einen oder zwei Euro mehr und weiß dafür woran ich bin und was ich für mein Geld bekomme: Tolle Produkte zu fairen Preisen und vor allem einen hervorragenden Service!
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„Lieber nicht über diese T-Punkt-Stelle! Die bauen nur Sch****! (Tschuld, ich habe keine Alternative gefunden.)
Wenn Sie für Deutsche Telekom AG entschieden haben, bitte machen Sie selber alles Online. Dafür brauchen Sie gar keine technische Kenntnisse!
Warum?
Die Abhandlung ist einfach eiskalt nach der Aufnahme! So was habe ich in meinem Leben nie erlebt! Die haben gar keine Ahnung von eigene Produkte und vom Service! Zum Beispiel:
Niemand kannte VDSL 50000 Service außerhalb der einzige Junge Frau, die aber mir gewissen Mengen Umstände gemacht hat. Obwohl das lügnerisch angehört wird, kam es bei mir tatsächlich vor! Die Bestellung ging komplett schief! Die Frau hat Entertainment Paket bestellt, was ich überhaupt nicht wollte und sie hat 50 Euro Gutschrift versprochen, was Sie gar nicht gehalten hat!
Ich wollte lieber zu Hause erledigen damit ich diese Online Angebot zu erhalten. Ich bin zu T-Punk gegangen nur um die Verfügbarkeit von VDSL 50000 in meinem Haus überprüfen zu lassen. Aber die Frau wollte mich einfach nicht entgehen lassen und Sie hat viel anbettelt und auch für 50 Euro Gutschein versprochen, wenn ich gleich den Vertrag im T-Punk abschließe. Deswegen habe dort den Vertrag abgeschlossen. Es wird in 3-4 Monaten nichts passiert. Dann habe ich zu Telekom Zentrale angerufen darüber nachgefragt. Ein Mitarbeiter von Telekom AG hat mir telefonisch sehr nett gesprochen und er bestätigte dass ich auf jeden Fall Gutschrift bekommen werde. Er hat also empfohlen dass ich wieder zu T-Punk melden und verlangen, weil nichts in der Zentralstelle aufgenommen wurde. Deswegen bin ich T-Punk gekommen und ich fragte nur „Wo ist die versprochene Gutschrift?“ Aber die Mitarbeiterin hatte nichts zugehört! Hatte sie mich fast geschimpft! Nieee so geht es nicht! Ich schreibe jetzt meine Kündigung!
Das ist nur eine Sache! Die falsche Entertainment Paket habe ich selber telefonisch korrigiert (gekündigt und neu bestellt). Ich habe Speedport 300HS Modem (niemand wusste das Ding auch bei dieser T-Punkt-Stelle!) statt Media Receiver 300 bestellt, damit ich mit meinem alten Router 701V weiter für VDSL leben kann. Leider kam auch gar nichts an. So wurde ich für 3 Wochen ohne Internet bestraft!
Alles, was ich selber per Online oder per Telefon gemacht habe, wunderbar und problemlos geklappt! Telekom AG hat sehr gute Service! Aber alle über diese T-Punkt-Stelle gemachte Sachen entweder gar nicht erledigt oder komplett schief gelaufen. Es tut mir leid, das hat sich doch bei mir passiert! Damit wollte ich gar nicht die Mitarbeiter herziehen! Das Verhältnis war einfach so!
Nie wieder! Nicht empfehlen!
Wie ich gesagt habe, wenn Sie bereits dafür entschieden haben, lieber selber online!
Entschuldigung für mein schlechtes Deutsch!
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