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„Haben Online ein Mittel zur Polsterreinigung bestellt am 21.1 24 bezahlt am 22.1.24. Am 1.Feb. habe ich
dann angerufen wo meine Ware bleibt und musste mir irgendeinen fadenscheinigen Quatsch anhören. Es würde rausgeschickt und außerdem wäre die Zahlung erst spät rausgegangen. Was soll der Mist hier geht es um eine Summe von 24€ . Das finde ich nur noch Lachhaft. Kein Wunder das solche Häuser kaum noch Kundschaft haben bei solch einer Behandlung
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„FINGER WEG! Online haben wir einen Tisch und Stuhl bestellt. Lieferzeit 16 Wochen.Anzahlung geleistet.
Nach 12 Wochen wurde ein Stuhl geliefert. Auf den Tisch warten wir schon über ein Jahr!!! Hr. WA....SICHERT IMMER EINE RÜCKMELDUNG NACH RÜCKSPRACHE MIT DER SPEDITION ZU. AUF DIESE RÜCKMELDUNG warten wir noch heute. Ein Rücktritt ist angeblich nicht möglich. Tisch wird aber auch nicht geliefert....mir bleibt wohl nur eine Anzeige!
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„Wir haben bei Uni-Polster/Trösser in Kaiserslautern unsere neue Wohnlandschaft gekauft. Beim Verkauf
war der Verkäufer freundlich. Der Liefertermin wurde weitestgehend eingehalten. Schon beim Aufstellen wurden kleine Schäden festgestellt.
Ein gezogener Faden wurde reklamiert und hingenommen. Den Faden haben wir durch eine Fachkraft aus dem Bekanntenkreis nach innen ziehen lassen.
Das Kippen auf gerader Oberfläche haben wir durch unterlegen von Scheiben zwischen Fuß und Couchtorso ausgleichen können.
Jedoch wurde während der Garantiezeit ein weiteres Problem festgestellt. Nach kurzer Zeit bildeten sich auf den Sitzplätzen im Lehnenbereich sogenannte "Lehnenkuhlen", so dass die Nutzung der Wohnlandschaft mit Kreuz- und Nackenschmerzen belohnt wurde. Auf der Sitzfläche bildeten sich diese "Kuhlen" nicht. Somit wurde ein Produktionsfehler vermutet. Dies wurde auch durch einen Mitarbeiter einer Polsterfirma bestätigt. Ebenso wurde durch Mitarbeiter von Trösser in Kaiserslautern bestätigt, dass solche "Lehnenkuhlen" in so kurzer Zeit bei normalgewichtigen Personen nicht entstehen dürften.
Eine Begutachtung durch einen Fachgutachter wird erst gewährt, wenn man eine Kostenübernahmebestätigung über 160 Euro unterschreibt. Selbst der eigens von Trösser/Uni-Polster bestellte Gutachter bestätigte, dass die "Lehnenkuhle" durch fehlende Polstereinlage entstehen konnte. Es mussten 60 mm Schaum in den Lehnen aufgefüllt werden.
Dennoch weigert sich Uni-Polster/Trösser einer Kostenübernahme.
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„Wir haben uns im April 2021 im besagten Moebelhaus in Kaiserslautern von einer Kundenberaterin beraten
lassen. Wir waren an dem Modell Hilker Collektion interessiert. Nach langem Hin und Her haben wir uns dann entschieden, das gute Stueck zu kaufen. Nie wieder. Wir haben nur Probleme mit dieser Couch. Wir wollten eine Couch mit einer festen Polsterung. Bekommen haben wir genau das Gegenteil, obwohl wir das immer wieder betont haben. Bei Anlieferung funktionierten die Kopfstuetzen nicht, welche nach zweimaliger Nachlieferung, nach 6 Monaten, dann endlich okay waren. Das war das kleinere Problem. Wir haben die Ware im Moebelhaus mit Fotos reklamiert. Dort wurde uns dann gesagt, dass die Couch aussieht, als wenn sie schon 20 Jahre alt. Nach zwei Wochen.
Seitdem sind wir im Kontakt mit dem Kundendienst. Die Dame dort hat nur sporadisch auf Emails reagiert.
Im Januar 2022, nach 8 Monaten, kam ein Mitarbeiter zur Begutachtung zu uns. Natuerlich sagte er, dass mit der Polsterung alles in Ordnung ist.
Wir werden nie wieder ein Moebelstueck in diesem Haus kaufen und es auch nicht weiter empfehlen.
PS: Die Dame vom Kundendienst ist entlassen.
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