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„Leider habe ich im Vodafone Shop wiederholt schlechte Erfahrungen gemacht. Die Beratung ist sehr oberflächlich,
es wird kaum auf meine Anliegen eingegangen und man fühlt sich eher abgefertigt als ernst genommen. Bei einem defekten Router wurde mir lediglich ein Technikerbesuch angeboten, während in einem anderen Shop der Austausch unkompliziert per Post geregelt wurde. Besonders enttäuschend war, dass mir trotz fehlender Internetverbindung ein teurerer Vertrag angeboten wurde. Das ist für mich schlichtweg inakzeptabel.
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„Schlechte Beratung bei Tod des Ehepartners und danach jegliche Verantwortung abgestritten .
Wir wurden
nicht darauf hingewiesen dass Vodaphone dann alle Vertraege automatisch ohne weitere Vorwarnung kündigt.
Resultat: über Nacht kein Internet; Festnetz tot, kein Fernsehen.
Wer weiß was alles in der Trauerphase erledigt werden muss, der kann sich vorstellen, was das für den Kunden bedeutet!
Erst als es dann um den neuen Vertrag ging , war dieser Franchise Partner dann plötzlich wieder ganz aktiv
Wer dort kompetente Beratung sucht ist hier fehl am Platz!!
Und selbstverständlich wurde auch kein Beileid oder Ähnliches ausgesprochen
Der Laden kümmert sich offenbar nur wenn Provisionen anstehen
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„Mein Besuch im Vodafone Shop war äußerst enttäuschend. Der Service, den ich erwartet hatte, wurde komplett
verfehlt. Meine Gefühle nach diesem Besuch waren negativ geprägt, da die Verkäufer eine unhöfliche und respektlose Art an den Tag legten.
Ich hatte eine konkrete Frage bezüglich meiner E-Mail und statt Unterstützung zu erhalten, wurde ich angewiesen, die Hotline anzurufen. Als 76-jähriger Kunde fand ich diese Antwort nicht nur unangemessen, sondern auch entmutigend.
Es ist bedauerlich, dass der Shop seine Kunden nicht ausreichend unterstützt und berät. Ich hätte eine adäquate und respektvolle Behandlung erwartet, insbesondere als Senior, der mit moderner Technologie nicht so vertraut ist. So sollte Kundenservice nicht aussehen.
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„Top Beratung, durch Herr El-Tawachi. Sind sehr freundlich und nehem sich Zeit für Kunden. Bei Problemen
finden Sie immer eine Lösung. Immer bereit für Gespräche und hören auch einem Kunden zu. Beste Qualität und angenehme Atmosphäre.
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