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„Der Besuch bei brillen.de & The Good Brand Opticians hinterließ bei mir ein Gefühl von Enttäuschung und
Verärgerung. Trotz meiner vorherigen positiven Erfahrungen in einer anderen Filiale, muss ich sagen, dass ich dieses Mal absolut unzufrieden war und ich mir schwer vorstellen kann, erneut hierher zurückzukehren.
Die Beratung war mangelhaft. Anstatt eine hilfreiche Unterstützung bei der Auswahl meiner Brille zu bekommen, wurde mir lediglich gezeigt, wo die Brillen ausliegen und ich sollte alleine eine Entscheidung treffen. Diese desinteressierte Haltung hat mich verblüfft und gefrustet.
Darüber hinaus bereitete die Organisation große Probleme. Als ich kam, um meine Brille abzuholen, fand ich die Filiale geschlossen vor, obwohl laut Internetangaben geöffnet sein sollte. Dies resultierte in einer unnötigen 80km langen Fahrt für mich, was natürlich eine massive Unannehmlichkeit war. Ich hoffe, andere Kunden werden nicht dieselben Erfahrungen machen müssen.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 14.04.2025
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Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Erfahrungen sind uns wichtig, und wir werden Ihr Feedback nutzen, um unseren Service zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir Ihre Anliegen klären und eine Lösung finden können.
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„Mein Besuch bei Metropolitan Optics & brillen.de war leider äußerst enttäuschend. Die einladende Begrüßung,
die ich zunächst erhielt, stand im starken Kontrast zu der fehlenden Aufmerksamkeit und Interaktion, sobald klar wurde, dass ich mir zunächst das Angebot anschauen wollte. Das Personal vor Ort schien uninteressiert und ich fühlte mich allein gelassen.
Die einzige wirkliche Hilfestellung erfuhr ich von einer Dame aus dem Homeoffice, die mich während eines Sehtests begleitete. Ihre Freundlichkeit und Kompetenz waren ein kleiner Lichtblick in einer ansonsten sehr frustrierenden Erfahrung.
Als ich meine Brille abholen wollte, wurde ich wieder mit einer freundlichen Begrüßung empfangen. Allerdings änderte sich die Stimmung schnell, als ich erwähnte, dass ich nur meine Brille abholen wollte. Die Reaktion war distanziert und unpersönlich.
Die Brille wurde mir ohne Anpassung oder Erklärung einfach überreicht. Zudem stellte ich fest, dass ich auf einer Seite nicht richtig sehen konnte. Als ich dies anmerkte, wurde mir gesagt, dass dies normal sei.
Die Unzufriedenheit mit meiner Brille führte dazu, dass ich mit meinem Ehemann erneut 50 Kilometer zum Geschäft fuhr, nur um es geschlossen vorzufinden, obwohl Google eine Öffnungszeit bis 18 Uhr angab und wir bereits um 16:49 Uhr dort waren.
Insgesamt war meine Erfahrung bei Metropolitan Optics & brillen.de äußerst unbefriedigend und ich werde definitiv nicht zurückkehren.
...”weniger
