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„Mein Besuch bei expert in Straubing war eine enttäuschende Erfahrung, die mich erschüttert und unzufrieden
zurückgelassen hat. Ich stolperte über ein unerwartetes Ausmaß an mangelhafter Kundenorientierung, das dringend verbessert werden muss. Während meiner 15-minütigen Präsenz in der TV-Geräte-Abteilung, wurde ich von den Mitarbeitern völlig ignoriert. Sie schienen mehr an ihren privaten Gesprächen und Witzen interessiert zu sein, als daran, mir bei meiner Kaufentscheidung zu helfen. Tatsächlich war ich an dem Tag bereit, zwei TV-Geräte zu kaufen, aber die mangelnde Beratung und Aufmerksamkeit veranlasste mich, das Geschäft ohne Kauf zu verlassen. Im Vergleich dazu wurde mir bei Media Markt sofort ein Kundengespräch und eine Beratung angeboten. Es scheint mir, als ob Expert kein wirkliches Interesse daran hat, Produkte zu verkaufen. In meiner Meinung, wäre es ratsam, wenn die Mitarbeiter von Expert bei Saturn oder Media Markt in die Schule gehen würden, um zu lernen, was echter Kundenservice bedeutet.
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 05.12.2024
„
Danke für die ausführliche Rezension. Nur durch Lob und Kritik können wir uns stetig verbessern. Gerne würden wir aus dem Fehler lernen. Bitte melden Sie sich bei unserer Marktleitung im Fachmarkt in Straubing. Somit würden Sie uns weiterhelfen. Besten Dank im Voraus....” mehr
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„Bock geschossen, keine Entschuldigung, keine Entschädigung, seten Wissen beim Kunden voraus, das dieser
nicht wissen kann.
Halten es bei Geräteabgabe zur Reparatur auch nicht nötig den Kunden ausgiebig aufzuklären!
Meine Schwester wollte dann noch 3 Großgeräte (TV, Waschmaschine, Kühl-Gefrier-Kombi) kaufen, nicht einen Cent Nachlass!!!
Die Sache mit der Gerätereparatur klärt jetzt der Anwalt!
...”
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„Nach mehreren Käufen in den letzten Monaten (Kaffeevollautomat, Geschirrspüler, Beamer) kann ich wirklich
nur 5 Sterne aussprechen.
Bei allen 3 Geräten in 3 Abteilungen hervorragende Beratung, die auf den Kunden eingeht und klar produktorientiert ist.
Ich bin mit allen 3 Geräten ausgesprochen zufrieden.
Beim Kaffeevollautomaten kam es nach einigen Monaten zu einer Störung - einfache Lösung - hingebracht, LEIHMASCHINE mitbekommen - das fand ich genial - und nach 14 Tagen per SMS benachrichtigt, daß ich meine Maschine wieder abholen kann.
Hauslieferung von Waschmaschine - auch über die Türkante - kein Problem.
Im Vergleich zum Internet einmal gleich, einmal günstiger, einmal deutlich höher. Das Verhältnis stimmt für mich.
Und das mit vollwertigen Arbeitsplätzen in Straubing, die unsere Region stärken!
Danke und weiter so! *****
...”
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