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„Mein Besuch bei "eyes + more" in Buxtehude ließ mich frustriert und aufgewühlt zurück. Die sonst so freundlichen
Mitarbeiter, die mir stets mit Rat und Tat zur Seite standen, schienen heute durch eine sehr unfreundliche und freche blonde, mollige Kollegin ersetzt worden zu sein.
Mein Mann und ich waren in der Not, da er eine Schraube am Brillenbügel verloren hatte - ein echtes Problem für einen LKW-Fahrer. Doch statt Hilfe erhielten wir die abschätzige Bemerkung, dass man nichts dafür könne, wenn wir keine Ersatzbrille hätten. Unser Wunsch nach einer schnellen Reparatur wurde abgewiesen, da angeblich keine Zeit dafür vorhanden sei. Enttäuscht ließen wir die Brille zurück und suchten uns ein Café, um die Situation zu verdauen.
Nach einer Stunde kehrten wir zurück, nur um zu erfahren, dass die Reparatur immer noch nicht vollzogen wurde. Frustriert nahmen wir unsere Brille und suchten Hilfe bei Apollo, wo unser Problem innerhalb von fünf Minuten kostenlos behoben wurde.
Ich bin daraufhin zurück zu "eyes + more" gegangen und habe der unfreundlichen Dame mitgeteilt, dass die Reparatur nebenan bei Apollo sofort erfolgt ist. Ihre Reaktion? Ein sarkastisches "Ja prima, danke schön".
Dieses Erlebnis hat mich dazu bewogen, zukünftig nur noch bei Apollo einzukaufen. Ich hoffe, dass dies nicht im Sinne von "eyes + more" Buxtehude ist.
Mit bedauernden Grüßen, Karl Kreissl und Hannelore Peihak-Grumm.
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Der Inhaber antwortete am 12.02.2024
„
Wir danken Ihnen für ihr Feedback. Wir möchten uns vom Herzen für die Umstände entschuldigen. Dies ist kein Standard bei uns. Wir hoffen sehr, dass sie uns im Zukunft doch nochmal eine Chance geben.”
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„Bin auf Empfehlung hingegangen. Wurde super beraten von Fr.Konrad.Vom Sehtest Bis zur Beratung der Brillen.Habe
3Brillen gekauft,sie sind super geworden.Vielen Dank.S.L.
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Der Inhaber antwortete am 17.10.2023
„
Wir haben zu danken, für dein tolles Feedback S.L. Wir freuen uns sehr darüber.”
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„Sehr freundliches Personal. Schöne Auswahl der Brillen. Mein Mann und Ich haben jeweils eine Gleitsichbrille
und jeweils eine Gleitsichsonnenbrille
gekauft zu einen Super Angebot.
Wir kommen gerne wieder.
Anke u. Detlef
...”weniger
Der Inhaber antwortete am 14.11.2022
„
Lieben Dank für das tolle Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie bei uns fündig geworden sind und unser Service Sie überzeugt hat. Bis zum nächsten Mal!”
