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„Die Hardware ist einwandfrei. Leider gilt das nicht für den Kundenservice.
Während meines gesamten
Besuchs wurde ich ausschließlich von Herrn H. bedient. Nach meinem Eindruck war er der einzige Mitarbeiter im Laden – gleichzeitig war ich auch der einzige Kunde.
Zunächst wurde ich etwa fünf Minuten ignoriert, weil Herr H. lieber sein Telefonat beendete. Danach folgte eine eher flapsige als kompetente Beratung. Auf meine konkrete Frage, ob das Netzteil für die gewünschte Grafikkarte ausreichend Leistung und die passenden Anschlüsse besitzt, kam sinngemäß nur: „Jo... kommt drauf an, ne.“
Ich kenne mich mit der Materie aus. Bevor ich Softwareentwickler wurde, habe ich selbst mehrere Jahre Computer verkauft. Ich erwartete keine lange Beratung, sondern eine fachlich fundierte Antwort.
Nach dem Kauf von Grafikkarte und Netzteil für rund 1.300 € passte die Ware nicht in meinen Rucksack. Eine Tragetasche sollte 1,50 € kosten – kein Problem. Da ich kein Bargeld dabeihatte, wollte ich sie mit Karte bezahlen. Das wurde verweigert. Auf meinen Hinweis, dass ich das bei diesem Einkaufswert ziemlich schwach finde, bekam ich nur: „Man kann ja nicht einfach alles herschenken.“
Mir ist klar, dass niemand Anspruch auf eine kostenlose Tragetasche hat. Aber einen Kunden wegen 1,50 € ohne Tasche gehen zu lassen, empfinde ich als miserablen Kundenservice.
Schade – ich wollte bewusst den lokalen Einzelhandel unterstützen. Nach dieser Erfahrung werde ich bei ARLT wohl eher nicht mehr einkaufen.
...”weniger
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„Früher Hochgelobt...Heute zum Teil unfreundlich obwohl man dort schon Jahrelang eingekauft hat.
Die
Beratung lässt zu wünschen übrig. Bei meinem alten defekten PC versprach man mir, das meine Dateien auf der Festplatte noch vorhanden seihen werden...anstatt man mal nachfrägt baut man um... Und löst einfach Dateien weil man nur verkaufen wollte. So kann ich auch einen PC umbauen. Alte Festplatte umbauen in ein neues Gehäuse rein, mit einer neuen SSD Karte Win 10 draufspielen und gut ist es....Danke für den Verlust meiner wichtigen Dateien...DA WÄRE ICH DOCH LIEBER ZU EINEM PROFI GEGANGEN DER MICH DRAUF HINGEWIESEN HÄTTE :-(
...”weniger
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„Ich wollte eigentlich den Fachhandel unterstützen, aber leider ist man bei Arlt genauso auf sich selbst
gestellt, wie wenn man bei Amazon oder dergleichen kauft. Ich habe einen Drucker gekauft, der leider nur 1/3 des Blattes druckt. Als ich um Hilfe bat, installierte mir der Mitarbeiter den Treiber neu (was ich selbst auch schon getan habe), und verlangte 20 € dafür. Der Drucker selbst kostete 55 €... Nachdem ich nun 3 Mal dort war, konnte man mir immer noch nicht helfen, denn da funktioniert der Drucker, bei mir funktioniert der auch ab und zu, je nachdem wie er will. Geld zurück gibts nicht. Das Gerät muß eingeschickt werden und, wenn ein defekt vorliegt, wird er repariert. Ich brauche aber dringend einen Drucker und ich will mir keinen neuen kaufen, und dann 4 Wochen später den alten Reparierten zurück erhalten.
Deswegen hole ich mir einen im Internet, der billiger ist (39,- inkl. Versand), und wenn ich ein Problem habe, muß ich mich genauso selbst damit befassen wie bei Arlt..
Schade für alle Fachhändler, die sich noch um die Kunden bemühen...
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