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„Betreff: Rückmeldung zum Personal an der Shell-Tankstelle in Empfingen
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit
Jahrzehnten bin ich treuer Kunde an Ihrer Shell-Tankstelle in Empfingen. Nach all der Zeit halte ich es nun für angebracht, ein paar Worte über das Personal zu verlieren – Positives wie Negatives.
Leider gibt es einen Mitarbeiter, dessen Verhalten mir regelmäßig unangenehm auffällt. Es handelt sich um einen größeren Mann mit Brille, der häufig im Team „Timm“ anzutreffen ist. Dieser Mitarbeiter wirkt in meinen Augen oft unhöflich und herablassend. Besonders in Stresssituationen verliert er schnell die Fassung und lässt seinen Frust an den Kunden aus – was in einem dienstleistungsorientierten Betrieb schlicht inakzeptabel ist.
Auf der anderen Seite möchte ich ausdrücklich eine Mitarbeiterin loben: Frau Schmid. Schon ihr Anblick lässt das Herz aufgehen. Sie ist stets ruhig, freundlich, hilfsbereit und bemüht sich sichtlich, jedem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Würde ich das Personal nach Freundlichkeit bezahlen, stünde Frau Schmid an oberster Stelle. Eine Gehaltserhöhung für sie wäre meiner Ansicht nach mehr als verdient.
Ich hoffe, dass meine Rückmeldung auf offene Ohren stößt – sowohl im Hinblick auf notwendige Verbesserungen als auch auf angemessene Anerkennung.
Mit freundlichen Grüßen
Dieter Gauß
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„Schöner Rasthof an der A8, Shell Tankstelle mit Bistro, Burger King, Waschanlage für LKW und PKW, Dampfstrahler,
grosszügige Parkplätze und 24 Std geöffnet.
Immer mein Halt auf dem Weg Richtung Bodensee, da Treibstoff und Essen deutlich günstiger als an der BAB Raststätte.
Gepflegte Anlage.
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