Diese Punkte sind Kunden bei der Suche nach Dienstleistern wichtig

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Eines ist klar: Kunden sammeln vorab viele Informationen, bevor sie sich für ein Angebot oder eine Dienstleistung entscheiden. Ein Online-Auftritt oder Eintrag in ein Onlineverzeichnis wie Das Örtliche ist ein erster Schritt zu mehr Sichtbarkeit für Anbieter. Was weiterhin wichtig ist, um Kunden zu überzeugen und wie Kunden Dienstleister suchen, lesen Sie hier.

Was Kunden wollen, ist nicht immer klar. Dennoch gibt es einige generelle Aspekte, auf die Kunden bei der Auswahl von Dienstleistern oder Produkten in der Regel achten.

Generell legen Verbraucher auf die folgenden fünf Punkte wert, wenn sie auf der Suche nach Produkten oder Dienstleistungen sind:

Qualität – Guter Service ist wichtiger als Preis und Schnelligkeit.
Einstellung – Wie Mitarbeiter mit den Kunden umgehen, ist ein wichtiges Kriterium. Eine emotionale Bindung zahlt sich langfristig aus.
Loyalität – Treueprogramme, die Ihren Kunden vorweg einen Vorteil verschaffen, sind erfolgreich.
Positivität – Unerwartete Nettigkeiten überraschen die Kunden positiv.
Individualität – Kleine persönliche Gesten erfreuen die Kunden.

Eine Studie von der Das Örtliche Service- und Marketing GmbH zeigt weitere wichtige Ansätze, wie Gewerbetreibende beim Kunden punkten können. Sie lassen sich auf alle Arten von Unternehmensauftritten anwenden und sind leicht umzusetzen:

Die zehn wichtigsten Punkte bei Anzeigen in Das Örtliche sind (erhoben im Oktober 2017 bei 63,6 Millionen Personen ab 16 Jahren):

Öffnungszeiten
Darstellung des Leistungs- und Produktangebots
klarer und verständlicher Aufbau der Informationen
Klare Schrift/gut lesbarer Schriftzug
Internetadresse des Anbieters
Qualität der Produkte/Dienstleistungen
Marken/ Produktnamen, die der Anbieter führt
Parkmöglichkeiten
Qualifikation des Anbieters
Angebote für Dienstleistungen einholen

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